Egy témának sokszor van utóélete- a mi munkánkban is. Így volt ez a közelmúltban a pályázati interjúval: az újságíró megpróbál minél több helyről gyűjteni információkat a témáról, aztán kiderül, hogy újabb feldolgozandó kérdésre, sőt kérdésekre bukkan.

Mostani beszélgetésünknek tehát csak apropója volt a korábbi pályázat-és autókereskedelem kérdéskör: sokkal inkább az „autókereskedések és a számítástechnika viszonya” címmel foglalhatjuk össze a lényegét.

Beszélgetőpartnerem Papp Csaba, a 7even Online Ügynökség ügyvezetője. Indulási pontunk az volt, hogy jó néhány autós cégnek készítettek már különféle szintű/tudású honlapot, illetve hozzájuk kapcsolódó vállalatirányítási/figyelési programot - de kiderült, egyik sem volt pályázatírási munka eredménye. Az elkészült oldalak egy nagy, több márkát is fogalmazó vállalkozás számára készültek, vagyishogy nem egyéni kívánalom eredményeként.

Innen a beszélgetés már elkanyarodott a kezdeti témától: arra voltam kíváncsi: riportalanyom szerint mi az, ami elriasztja az átlagos, a vidéki (semmiképpen sem pejoratív értelemben használva a szót), az egymárkás autókereskedőt a számítástechnika nyújtotta lehetőségek használatától?

- Nekem az a tapasztalatom, hogy egyszerűen kimaradt a mai ötven környéki átlagembernek mindaz, amit a számítógép és az internet a levélíráson és a hírolvasáson túl nyújtani tud, most egyebekről ne is beszéljünk. Egy viszonylagos újdonságra gondolok - ez pedig a honlap, méghozzá az interaktív honlap nyújtotta marketing lehetősége.

- Hiányzik a márkakereskedésekből az informatikus?

- Nem is annyira informatikusra gondoltam, az internetes marketinghez elsősorban nem is IT-s szakember kell. Nemrégiben én is elámultam, hogy multinacionális vállalatok itteni illetékesei is elsőre csak rácsodálkoztak a témára. Megkerestek ugyanis minket, hogy kellene már valamit kezdeni az internettel, a honlapjukkal, ha már egyszer meg kellett csináltatniuk - de mit is lehet vele kezdeni? Fogalmuk sem volt, honnan fogjanak neki- csak azt, hogy a dolog itt van a levegőben, foglalkozni kell vele.

- Mi lehet ennek az oka –ha már azok sem ismerik, akiknek ezt azért hivatalból kellene?

- Az én házi elemzésemnek meglepő lett az eredménye. Úgy használják az internetet, mint a kötelező gyakorlatot, merthogy előírt feladat. Minden más, internettel megközelíthető dolog pedig kalandosnak tűnik számukra. Hogy aztán a honlapjukra eljutva miként viselkedik egy oda látogató, mit néz meg, mire kattint és így tovább - az számukra haszontalan - na jó, mondjuk inkább azt: (most még) érdektelen - információ. Pedig ezek az adatok összegyűjtve megváltoztathatják a kereskedő stratégiáját, segíthetnek az irányváltásban.

- Közbevetve: ez lehet az oka annak is, hogy a különféle vállalatirányítási rendszerek sem nagyon terjedtek még el az autósszektorban - pedig még vissza nem térítendő támogatás is járhat hozzá?

- A közös bennük az lehet, hogy másfajta gondolkodást igényelnek, mint amit eddig a vezetők használtak, ismertek. Ráadásul a két dolog – mármint az interaktív munka a honlappal és a különféle számítógépes vállalatirányítási programok használata - szorosan egymásra épülhet. Kézre adnak elgondolkodtató adatokat, amelyek összevethetők a tényekkel, illetve ellenőrizhetők, lekérhetők a megfigyelő rendszerekből. De nem akarok mások területére bemerészkedni, maradjunk csak az informatikánál, a marketingnél.

- Elismerem, az érdeklődés hiánya azzal is magyarázható, hogy viszonylag új dologról van szó. Speciális szaktudást igényel, a klasszikus reklámtevékenység kereteibe nemigen fér bele. Ma már ott tart a fejlettebb világ, hogy a mobilinternet kapcsolat segítségével is lehet ügyfeleket szerezni, az autós szolgáltatóknak akár a közeli országút-hálózatról is. Ezzel szerintem mindenki jól járhat: a bajbajutott a hozzá legközelebb eső javítóműhelyt éri el, az illetékes javító pedig drága óriásplakátok nélkül jut ügyfélhez. A mai világban, amikor lassan már nem is készítenek mobiltelefont internetkapcsolat nélkül, amikor a papíralapú újságok kora bizony leáldozóban van, az autósszektornak is fel kell készülni az új megoldásokra.

- Egyetértünk, de ez kevés, ha az arra illetékesek nem mozdulnak rá a témára. De miért nem?

- Szerintem jó néhány korosztályt egyszerűen nem érintett meg a téma. Nyitottak lennének az információk feldolgozására? Sajnos nem. Sok esetben el sem jut az ilyesfajta új lehetőségek híre hozzájuk. Példaként: mi a legtöbb általunk épített honlapba applikálunk hírlevél küldő programot, mégis kevesen használják, pedig végső érvként az is elmondható róla, hogy nincs vele még postaköltség sem.

- Milyen céges méret, mekkora nagyságrend felett érdemes mindezekkel foglalkozni?

- Ez független a cég méretétől, csak az eszközök és az arra fordított anyagi ráfordítás különbözhetnek attól függően, hogy ki, milyen marketing-keretből gazdálkodik.

- Sokan mégis a szórólapos megoldást kultiválják.

- Aki még ilyesmiben gondolkodik, nem látja át, miként szerezhet ügyfelet 2011-ben. Nem érzi, hogy a számítógép, az internet, megbízható értékesítési csatornává válhat számára is - de ez érthetően egy folyamat, amit viszont minél előbb el kellene indítani - először is a fejekben. Manapság már nem elég csak jelen lenni egy weboldallal az Interneten, a web ennél nagyobb lehetőséget biztosít napjainkban. Egy informatív és jól átgondolt weboldal még csak azt jelenti, hogy felálltunk a startvonalra és részt tudunk venni a versenyben. A válságban ez véleményem szerint különösen fontos.

- Mégis, mi lehet a visszatartó erő?

- Vélhetően az, hogy nem látszik az azonnali megtérülési lehetőség. Éppúgy, mint a vállalatirányítási rendszereknél –nem látja, hol hoz neki extra bevétel-növekedést, mivel ad többlet hasznot. Hiányzik a távlatban gondolkodás. Még mindig ott tartunk, hogy a szolgáltatóiparban - így az autós szektorban is - alig van információ az ügyfelekről. Sokszor annak is örül az ügyfél, ha például figyelmeztetik a közelgő műszaki vizsgára, ami persze egyben lehetőség lenne az ügyfél megszerzésére is. Nem kell hozzá komoly beruházás, komoly pénzkiadás. Csak egy egyszerű program, néhány e-mail lenne…

- Mit kell akkor tenniük a jövőben az autós szektor résztvevőinek?

- Szerintem azt, hogy ne egyszerűen csak egy programozót keressenek, aki olcsón elkészíti a weboldalukat, hanem olyan partner céget, aki tanácsadóként segít a teljes online stratégia kialakításában. Júniustól éppen ilyesmire nyílt ismét pályázati lehetőség.

Az interjút készítette: Kékesi György