Annak igénye, hogy az áruk mozgását az érintettek figyelemmel tudják kísérni, alighanem az áruszállítással egyidős. Az első komoly előrelépést ebben a vonalkódok rendszere jelentette, amelyet a gyűjtőszállítmányozásban először a Dachser használt 1994-ben, és honosította meg az iparágban. A 21. század digitalizációjával kiegészülve azóta alapvető elvárás lett a szállítmányozó, raktározással foglalkozó cégekkel szemben, hogy valamilyen formában követni tudják a küldemények helyzetét. Napjainkban ez a legegyszerűbb megoldásoktól kezdve – amikor az áru feladásáról majd címzetthez kiszállításáról küld értesítést a rendszer az érintetteknek – a valós idejű, részletes, mesterséges intelligenciával megtámogatott track & trace szolgáltatásig elérhető a piacon.

Tripla biztosítás

A Dachser nyomon követési szolgáltatásai a vállalat új, web alapú interfészével, a Dachser platformmal kiegészülve jelenleg a csúcstechnológiát képviselik ezen a területen. A rendszer már a fizikai eszközök oldalán is az extra biztonságra és követhetőségre törekszik: az egyes küldeményeket hármas rendszer figyeli. A feladott árun lévő vonalkód és a vontatókon alapfelszerelésként elérhető GPS-követés mellett a gyűjtőszállítmányozásban a Dachser csereszekrényei is rendelkeznek követőrendszerrel, a tetejükön található jeladó eszközök napenergiával 5 évig működnek, és küldenek pontos információkat arról, hol tartózkodik éppen az adott küldemény.

A raktárakban, az átrakások során ugyanígy részletesen követhető az áruk helyzete, a kapcsolódó szoftver a vonalkódok alapján mindig tudja, mi hol található az adott pillanatban.

Egy platformon

A Dachser ügyfelei az egyes küldemények útját akár folyamatosan, szinte „élőben” követhetik. A közelmúltban elindított, mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélkiszolgáló rendszer, a Dachser platform egy interaktív felületen tesz elérhetővé minden, az egyes küldeményekhez kapcsolódó információt, köztük bármelyik pillanatban az adott áru helyzetét is.

A küldemény feladója ugyanígy a platformon választhat, hogy az áru kiszállítási időpontjáról telefonon, e-mailen, esetleg push-üzenetben értesüljön a címzett. Ez a megoldás a csomagküldő cégek esetében természetesnek számít, a nagy távolságon nagyobb mennyiségeket kezelő logisztikában azonban inkább ritka gyakorlat, mivel a vállalatok igényei mások, mint a magánszemélyeké. A telefonos értesítés például olykor megakaszthatja a folyamatokat: ha egy küldemény a végső kiszállítás előtt hajnalban érkezik be a raktárba, és a feladó a címzett telefonos értesítését kérte, akkor az árunak meg kell várnia az egyeztetést a címzettel, azaz példánkban a munkaidő kezdetét. Ha telefon helyett csupán egy e-mail-es értesítőt kértek a várható érkezési időről, akkor az áru gyorsan, jelen esetben akár reggel 5-kor útnak indulhat végső állomása felé.

A választási lehetőségek a Dachsernél így igazodnak az ügyfelek eltérő igényeihez, kezelni tudják azt, hogy bizonyos küldemények esetében a szállítás gyorsasága a legfontosabb szempont, míg másoknál inkább az, hogy pontosan egy adott időszakban érkezzen meg. A rendkívül hatékony gyűjtőszállítmányozási hálózattal kiegészülve ez a rendszer teremti meg a vállalat rugalmas, az igényekhez teljes mértékben igazodó szolgáltatási portfolióját.