Egy autómárka legértékesebb vagyona nem az autó és nem is az ár, hanem valami, amit egyetlen mérleg sem mutat ki: a jó híre és a vevők bizalma. Steve Young, az ICDP elnöke szerint gyakran épp ez dönti el, melyik márka nyer a piacon.

Az ICDP szerint az autóvásárlás fontossága nem a költségben, hanem az érzelmekben rejlik — és ez határozza meg a kereskedők jövőbeli szerepét is.