Egy autómárka legértékesebb vagyona nem az autó és nem is az ár, hanem valami, amit egyetlen mérleg sem mutat ki: a jó híre és a vevők bizalma. Steve Young, az ICDP elnöke szerint gyakran épp ez dönti el, melyik márka nyer a piacon.

A szerviz kiválasztásánál a bizalom külön-külön nagyjából kétszer olyan fontos, mint a kényelem vagy a megfizethetőség — derül ki az ICDP kutatásából. Steve Young, a szervezet elnöke az Auto West London nulláról épített, minden márkát fogadó szervizüzletágán keresztül mutatja be, milyen nehéz új...