Az EY474 –es járat Abu Dhabiból  indult és Jakartába tartott, tele volt muszlim zarándokkal. Három és fél órával a jakartai leszállás előtt az Airbus turbulenziába került, s drámai jelenetek játszódtak le a gépen. Repültek az utasok és a csomagok mindenfelé, a mennyezetről több oxigénmaszk is az utasok orra alá vágódott, ami tovább fokozta a féelelmeket.

Twitteren megosztott fotó. Jól látszik, ahogy az egyik utas feje a mennyezetbe csapódott.  

Kinyíltak a csomagtartók, azok az utasok pedig akik nem voltak bekötve, a repülőgép utasterének mennyezetéhez csapódtak. Három ember csigolyatörést szenvedett, s Allah vagy a jó Isten csodája, hogy csak 31-en sérültek meg. Közülük 22-őt elsősegélyben részesítettek és kiengedték őket a kórházból.

Az emberek sikoltoztak, mintha meg kellene halniuk – osztotta meg az egyik utas twitteren mit éltek át az Etihad járatán.

Hirtelen a levegőben voltam, s lefejeltem a tetőt – idézi az egyik utast, a 42 éves Lita Herlita-t  a „Kompas Daily“ című lap. – Az emberek sikoltoztak, s közben azt üvöltötték, Allah, Allah köszönjük Allah hogy még életben vagyunk.

Az első vizsgálatok szerint két front csapott össze a repülőgép számára kijelölt légi folyosón, amit a pilóták nem tudtak kikerülni. Ezt okozta a tragédiával nem járó, de több mint száz utas számára horrorrá váló repülést.