Az új ügyfélközpontban két kiszolgálópultnál intézhetik ügyeiket a Budapesten közlekedők. Az ügyfeleket a hatékonyabb kiszolgálás érdekében sorszám szerint szólítják. Ezen belül a mozgáskorlátozott és kisgyermekes ügyfelek prioritást élveznek. Az ügyfélközpontban számos, a fővárosi közlekedéssel kapcsolatos ügy elintézhető:

·         jegyek és bérletek vásárlása,

·         MOL Bubival kapcsolatos ügyek intézése,

·         bérletigazolványok kiállítása,

·         taxiközlekedésre vonatkozó panaszok, észrevételek bejelentése,

·         utazási információk, szórólapok, tájékoztató kiadványok terjesztése,

·         ügyfélpanaszok, bejelentések helyszíni  kezelése, rögzítése.

Az új ügyfélközpont – a többihez hasonlóan – hétfőtől vasárnapig 5:30-tól 22:00-ig fogadja a BKK ügyfeleit. A közlekedésben részt vevők mindennapjait megkönnyítő ügyfélközpontok száma egyre növekszik.

Jelenleg az alábbi helyszíneken működik BKK ügyfélközpont Budapesten:

·         BKK központi ügyfélszolgálat a Király utca – Rumbach Sebestyén utca sarkán

·         Deák Ferenc tér M (aluljáró)

·         Déli pályaudvar M (metrókijárat)

·         Ferenciek tere M (aluljáró)

·         Kelenföld vasútállomás M (aluljáró őrmezei kijárat)

·         Keleti pályaudvar M (aluljáró)

·         Kőbánya-Kispest M (felüljáró)

·         Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér 2A terminál

·         Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér 2B terminál

·         Móricz Zsigmond körtér M (felszíni „gomba” épület)

·         Széll Kálmán tér M

·         Népliget M (metrókijárat)

·         Szentlélek tér HÉV-állomás