Ezeknek a fejleményeknek köszönhetően egyre csökken a műhelyekbe látogatók száma. Ezen tények tükrében az ügyfelek sikeres megtartása létkérdéssé válik a műhelyek számára. A Real Garant egy garancia-szolgáltató, amely hosszú évek óta jelen van az osztrák autókereskedelemben.

Mag. Michael Erb, a Real Garant Versicherung AG Közép-Európáért felelős igazgatója: A tanulmányok azt igazolják, hogy az autóháznak szüksége van a karbantartási termékre, míg a szervizcsomagok és a garanciatermékek tekinthetők a leghatékonyabb eszközöknek az ügyfelek kegyeiért folytatott harcban

A társaság megvizsgálta ezt a trendet, és bevezet egy új terméket, melynek célja az ügyfelek sikeres megtartása. „Karbantartási szerződést eddig csak új járművekre lehetett kötni. Vállalatunk, mint a garancia szakértője a következő hónapokban a használt járművekre vonatkozó karbantartási szerződések első szolgáltatójaként vezeti be termékét. Az elmúlt hetekben elkezdődött a tesztidőszak, amely visszaigazolta, hogy nagy szükség van ilyen típusú termékre.

Az óriási visszhang még engem is meglepett. Hiszen az üzemeltetési költségek és a professzionális szervizelés garanciája tekintetében nyilvánvaló módon nem csupán az új járművek, hanem a használt járművek vásárlóinak is szükségük van a biztonságra. Ennek ellenére a használt járművek tulajdonosai gyakran fordultak független műhelyekhez, mert sokszor hiányzott a kapcsolat az autóházzal. A Real Garant optimális lehetőséget kínál az autóháznak ahhoz, hogy magához vonzza ezt a fontos célcsoportot. A műhelyeket működtető együttműködő partnereink visszajelzései az első elemzések alapján rendkívül pozitívak,“ mondta Mag. Michael Erb, a Real Garant Versicherung AG Közép-Európáért felelős igazgatója. Ez a termék egyedülálló a piacon, és ezáltal ez egy Unique Selling Proposition a Real Garant számára.

Egy másik tanulmány azt mutatja, hogy a szervizcsomagok és a garanciatermékek a legfontosabb ügyfélmegtartó eszközök az autóházak számára. Ezen megállapítás fényében az új termék még vonzóbbá válik. Így megtérül a Real Garant megalapozott know-how-ja, az iparágban szerzett tapasztalat, valamint a munkatársak kvalitása. A Real Garant úgy működik, mint egy összehangolt labdarúgó csapat, és folyamatosan jelen van a piacon, hogy felmérje az ügyelek igényeit. Mag. Michael Erb: „Csapatunk olyan műszaki beállítottságú munkatársakból áll, akik rendelkeznek az ahhoz szükséges tudással, hogy továbbfejlesszék termékeinket az ügyfelek és a piac igényeinek megfelelően. A Real Garant csak az ő segítségükkel fejleszthette ki a használt járművekre vonatkozó karbantartási terméket. A sokéves tapasztalat és a partnereinkkel folytatott folyamatos eszmecsere keveréke meghozta a végső áttörést a termékfejlesztésben.

A mottónk: Az ügyfelek sikeres megtartása, kicsit másképp. Az autóház a használt járművekre vonatkozó karbantartási szerződés segítségével az események ütőerén tartja a kezét és egy lépéssel a konkurencia előtt jár.“