A megkérdezett szakemberek és kereskedők 73%-a számolt be arról, hogy a garanciák iránti kereslet az elmúlt öt évben jelentősen, sőt egyes esetekben erőteljesen növekedett. Ez az eredmény összhangban áll azokkal a piaci tapasztalatokkal, amelyeket a CarGarantie a kereskedelmi partnerekkel folytatott napi együttműködés során érzékel: a javítási költségek évek óta számottevően emelkednek, az ügyfelek biztonság iránti igénye fokozódik, a kereskedők pedig egyre inkább stratégiai minőségi és bizalomerősítő elemként tekintenek a garanciákra. A kutatás Németországban készült, az eredmények azonban európai szinten is alkalmazhatók.

A tanulmány több egyértelmű tendenciára is rámutat. Különösen figyelemre méltó az eltérés a kereskedők és az ügyfelek nézőpontja között a kívánt garanciafutamidők tekintetében. A kereskedők kezdeményező ajánlatok esetén jellemzően 24 vagy 36 hónapos futamidőt javasolnak, míg a végfelhasználók ennél gyakrabban részesítik előnyben a hosszabb távú fedezetet. A végfelhasználók 29%-a 36 hónapos, 25%-a pedig 48 hónapos vagy annál hosszabb futamidőt igényel. Ezt az igényt a kereskedők jelenleg még alulbecsülik: mindössze 4%-uk kínál aktívan 48 hónaptól induló futamidőket. A CarGarantie számára ez az eredmény egyértelmű trendet igazol: az ügyfelek hosszú távú, megbízható biztonságot várnak el használt járművükhöz.

Megbízható megkülönböztetés a magánértékesítéstől

A garancia értékesítési folyamatra gyakorolt hatását a válaszadók szintén rendkívül egyértelműen ítélik meg. A többség döntő jelentőséget tulajdonít neki a bizalomépítésben: a megkérdezettek 88%-a szerint a garancia erősíti az kereskedésük- megbízhatóságát, 78% pedig pozitív hatást lát az ügyfélmegtartásra. A tanulmány azt is kimutatja, hogy a garanciák pénzügyi szempontból is hatékonyak, és az erős versennyel jellemezhető használtgépjármű-piacon alkalmasak a magánértékesítésektől való elhatárolódásra: a kereskedők 41%-a megerősíti, hogy a garanciák csökkentik az árengedmények szükségességét, míg 68% szerint a garanciaajánlat hatására az ügyfelek gyakrabban döntenek a magánszemélytől való vásárlás helyett a professzionálisan felkészített használt jármű mellett.

Hosszú futamidők: az ügyfélbizalom erősítése

Kiemelkedően nagy az egyetértés azzal az állítással, hogy a 12 hónapot meghaladó futamidők növelik a vásárlók szemében a megbízhatóságot. A kereskedők 87%-a osztja ezt a véleményt. Ugyanakkor 82% megerősíti azt is, hogy a magas javítási költségek növelik a garanciák és javításiköltség-biztosítások elfogadottságát. Sok ügyfél a múltban váratlan kiadásokkal szembesült, ezért tudatosan keres további védelmi megoldásokat. A jármű üzemeltetésével kapcsolatos pénzügyi kockázatok iránti tudatosság folyamatosan erősödik.

Elektromobilitás: az akkumulátorfedezet kiemelt jelentősége

Az elektromobilitás területén is értékes megállapításokat hozott a tanulmány. Mind a kereskedők, mind az ügyfelek fontos tényezőnek tartják a kiegészítő akkumulátorfedezetet az elektromos járművek értékesítése szempontjából. A kereskedők 71%-a nyilatkozott úgy, hogy az ilyen fedezet növeli az értékesítés valószínűségét, míg az ügyfelek 70%-a szintén fontosnak ítéli meg. Ez újabb egyértelmű jelzés arra, hogy a magas színvonalú biztosítási koncepciók a jövőben még nagyobb szerepet kapnak.

Az aktív garanciaajánlatok egyre inkább alapelvárássá válnak

A használtgépjármű-garanciák mára szilárdan beépültek az értékesítési folyamatba: a kereskedők 92%-a aktívan felveti a garancia lehetőségét, 59% pedig már alapértelmezetten is megemlíti azt a tanácsadási beszélgetés során. Ezzel párhuzamosan a vállalkozások 41%-a tervezi garanciakínálatának további bővítését a következő három évben, magasabb szintű tarifák és szélesebb szolgáltatási kör irányába. Ez egyértelműen megerősíti az ágazati trendet, amely a minőségre, az átláthatóságra és a hosszú távú ügyfélkapcsolatokra épít.

Ferenc Rippel, a CarGarantie Magyarország értékesítési képviselője:

„A tanulmány meggyőzően igazolja mindazt, amit évek óta tapasztalunk a piacon: az ügyfelek egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a megbízható és magas színvonalú védelmi megoldásokra, különösen az emelkedő javítási költségek fényében. A garancia sok vásárló számára mára alapkövetelménnyé vált, a járművásárlás természetes részévé. A garanciák a bizalom, a biztonság és a megalapozott vásárlási döntés szimbólumai. Azok a kereskedők, akik ügyfeleiknek magas minőségű garanciát kínálnak, hangsúlyozzák szakmai hozzáértésüket, szolgáltatásorientáltságukat és ügyfélközpontúságukat. Meggyőződésünk, hogy a garanciák jelentősége a használtgépjármű-piacon tovább fog növekedni, a fenntartható bizalom, a magasabb ügyfél-elégedettség és mindenekelőtt a stabil kereskedelmi bevételek egyik kulcstényezőjeként.”