Az üzembiztonságot és az ügyfélkiszolgálást javító karbantartás egyaránt érinti a fedélzeti eszközt használó, valamint az autópálya-matricával, és a viszonylati jeggyel közlekedő ügyfeleket. A fedélzeti eszközzel közlekedők útdíjbevallásait megfelelő egyenleg esetén a karbantartást követően befogadják.

Hangsúlyozták, hogy a fizetős útszakaszokat a rendszerfejlesztés ideje alatt sem lehet ingyenesen igénybe venni. Az úthasználati jogosultságot a karbantartás előtt a NÚSZ Zrt. ügyfélszolgálati irodáiban vagy viszonteladó partnereinél, továbbá az ematrica.nemzetiutdij.hu, illetve a hu-go.hu honlapokon lehet megváltani. A karbantartás alatt azonban ezek az oldalak sem működnek - olvasható a közleményben.