Többnyire fel sem merül bennünk - például az autónk lerobbanásakor -, hogy a biztosító vagy az autó gyártója által megadott, az asszisztencia  szolgáltatáshoz kapcsolódó telefonszámot tárcsázva az Europ Assistance Magyarország munkatársai oldják meg az autónkkal kapcsolatos problémákat, a biztosítók, illetve a gyártók csupán összekapcsolják a két felet.

Az Europ Assistance 1963-as megalakulása óta a világ egyik első számú, referencia szintű szolgáltatója az asszisztencia, a professzionális segítségnyújtások területén. Segélyhívásokat fogadnak többek között háztartási, egészségügyi, utazási és autóval kapcsolatos problémák esetében.

Autóipari magazinként számunkra elsősorban az utóbbi, azon belül is az AutoSOS szolgáltatásuk az egyik legérdekesebb. Az új autókhoz a legtöbb esetben már automatikusan jár segítségnyújtásra szóló szolgáltatás. Így akik az utóbbi években vásároltak új gépjárművet, többnyire tisztában vannak a lehetőséggel, és tudják, hogy az a bizonyos kis kártya a kesztyűtartóban, illetve a rajta szereplő telefonszám nagyon jól jöhet, ha bajba kerülnek.

Az idősebb járművek tulajdonosainál más a helyzet. Ha hallottak is már a szolgáltatásról, autójuk koránál fogva fel sem merül bennük, hogy az számukra is elérhető lehet. Holott az idősebb, több kockázatot magában rejtő gépkocsiknak még nagyobb szüksége lehet erre a szolgáltatásra. Az Europ Assistance Magyarország tavaly ugyanis nagy horderejű döntést hozott: eltörölte a gépjárművek életkorához kötött szerződéskötési korlátot, és ma már bármely korú, így az idősebb járművek is biztosíthatók. Ha többet szeretne megtudni az AutoSOS szolgáltatásról, ide kattintson.

Az Europ Assistance világszerte közel 8 000 állandó dolgozót foglalkoztat, közöttük olyan ügyfélszolgálati munkatársat, illetve koordinátort, akiket probléma esetén hívhatunk. A cégcsoport globális szinten eddig 37 millió hívást fogadott, ami közel 10 millió beavatkozást eredményezett.

Magyarországon - szezontól függően - 20-40 fős koordinátorcsapat teljesít szolgálatot a nap 24 órájában. Az „autós problémák” körében  leggyakrabban defekt, lemerült akkumulátor vagy árokba csúszás miatt fordulnak a koordinátorokhoz, akik a jármű szervizbe szállításától kezdve egészen a bérautó leszervezéséig mindenben segíteni tudnak.

Az Europ Assistance Magyarország többi szolgáltatásáról, a lakás asszisztencia szolgáltatásról itt olvashat, itt szerezhet információt az utazási szolgáltatásokról, itt pedig mindent megtudhat az egészségügyi asszisztenciáról.