Az Allianz új gépjármű-kárbejelentő felülete a közép- és kelet-európai régió szinte összes leányvállalatánál, így az Allianz Hungáriánál is novemberben került bevezetésre. A vállalat honlapjáról elérhető felület a korábbinál sokkal modernebb és letisztultabb, könnyebben kezelhető, és számos olyan funkciót kínál, amely az ügyfeleket segíti az egyszerűbb navigálásban. A felhasználóbarát megjelenés és letisztultabb vizualitás mellett a kárbejelentés mechanizmusa is megújult:  a kárbejelentés során preferált csatornán, a bejelentést követően az ügyfelek személyre szóló kárstátuszlinket kapnak SMS üzenetben vagy emailen a további teendőkről, így részletes és egyértelmű útmutatást kapnak, hogy pontosan milyen fotókat, dokumentumokat szükséges feltölteniük ahhoz, hogy kezdetét vegye a kárrendezési folyamat. A kárbejelentést követően az ügyfélnek 48 óra áll rendelkezésére, hogy feltöltse a szükséges dokumentumokat.

A következő lépés - amennyiben az ügyféltől kapott képek megfelelők és a kár jellege is lehetővé teszi-  egy személyes találkozó nélküli kárrendezési folyamat, amely során elkezdődik a bejelentett kár elbírálásnak a folyamata, és három dolog történhet:

• Az Allianz kártérítést, vagy szolgáltatási összeget ajánlj fel ügyfelének,
• Amennyiben az ügyfél nem fogadja el a felajánlott összeget, a biztosító szervizeket javasol,
• Amennyiben az ügyfél az általa választott javítóhoz szeretné vinni a gépjárművét, erre is van lehetősége, majd beküldheti a javítási számlát a biztosítónak.

A kárrendezési folyamat összekapcsolódik az Allianz tavaly bevezetett Online Kárstátusz követő alkalmazásával is, ugyanis az ügyfél ezen keresztül követheti nyomon – négy lépésben - , hogy épp hol tart ügyének alakulása. A kár aktuális státuszának változásáról az Allianz Hungária Zrt. ügyfelei e-mailben vagy sms-ben értesülhetnek. A folyamatban újdonság, hogy a kárbejelentést követően a kárszemléhez szükséges fotókat is az ügyfél biztosítja, majd a választott javítónál megjavíttatja a gépjárművét és a végén egy úgynevezett Five-star rating (5 csillagos értékelés) rendszerben értékelheti is a kárügyintézést.

Fotók: Allianz

A kárbejelentés mellett az ügyfeleknek az Allianz Ügyfélportálon keresztül lehetőségük van kivétel nélkül mindent elintézni: kezelhetik vagy módosíthatják szerződéseiket, rendezhetik a biztosítási díjaikat, itt nézhetik meg a biztosítással kapcsolatos üzeneteiket és egyéni dokumentumaikat is, illetve online igényelhetnek dokumentummásolatot kötvényeikről.

További autós tartalmakért kövess minket Facebookon is!