A felmérések szerint a vámok okozta gazdasági bizonytalanság és az egyre emelkedő havi törlesztőrészletek miatt mind több ügyfél fontolgatja, hogy felmondja lízingszerződését, vagy éppen már meg is tette ezt. Ebben a kiélezett piaci helyzetben minden eddiginél fontosabb, hogy a türelmüket vesztő vásárlók elégedettek legyenek új autójukkal, és erre sehol máshol nincs nagyobb esély, mint a Toyotánál.
Az 1994-ben, a michigani gazdaságtudományi egyetem kutatói által alapított észak-amerikai ügyfélelégedettségi index (American Customer Satisfaction Index, ACSI) legfrissebb elemzéséből kiderül, hogy egy év alatt átlagosan 1%-kal csökkent a vásárlók elégedettsége a választott autómárkájukkal szemben. Különösen a prémiumszegmensben volt jelentős (-3%) a visszaesés: itt ugyanúgy 78%-ra csökkent az átlagos érték, mint a tömegpiaci márkák körében (-1%) – ez egyébként összecseng a költségek emelkedésével, illetve az ehhez kapcsolódó bizonytalanságokkal kapcsolatos elégedetlenséggel, hiszen a magasabb vételárért aránytalanul többet várnak el azok, akik továbbra is hajlandóak prémiumgyártmányokra áldozni.
Ebben a környezetben kevés márka tudta erősíteni az ügyfelek elégedettségét, köztük a Toyota, amely nem csak a tömegpiaci márkák körében, de a teljes piacon is a legjobb eredményt érte el az idei ACSI kutatásban.
Ügyfélelégedettség, tömegpiaci márkák (%)
Tömegpiaci márkák
ACSI 2026
ACSI 2025
Változás
Toyota
83
82
+1%
Subaru
81
85
-5%
Honda
80
81
-1%
Hyundai
79
80
-1%
Kia
79
77
+3%
Átlag
78
79
-1%
Ford
78
78
0%
Mazda
78
82
-5%
Nissan
77
78
-1%
GMC
76
81
-6%
Jeep
76
74
+3%
Volkswagen
76
78
-3%
Chevrolet
75
79
-5%
Ram
74
69
+7%
Dodge
72
72
0%
Buick
68
81
-16%
Chrysler
67
69
-3%
Ügyfélelégedettség, prémiummárkák (%)
Prémiummárkák
ACSI 2026
ACSI 2025
Változás
Mercedes-Benz
81
82
-1%
Audi
80
77
+4%
Átlag
78
80
-3%
Lexus
78
87
-10%
Tesla
78
81
-4%
BMW
76
75
+1%
Lincoln
76
nincs.adat
nincs.adat
Acura
75
78
-4%
Infiniti
73
nincs.adat
nincs.adat
Cadillac
69
81
-15%
Ez a kedvező eredmény nem választható el attól a tudatos döntéstől, hogy a Toyota évek óta kitart multienergia-stratégiája mellett: miközben versenytársai aránytalanul sok erőforrást fordítottak a tisztán elektromos hajtáslánccal szerelt modellek fejlesztésére és piaci bevezetésére, a Toyota a belső égésű motorral szerelt, illetve hibrid portfólióját sem hanyagolta el. Így minden piacon, minden társadalmi státuszú réteg számára képes az igényeknek megfelelő típust kínálni.
Ez pedig azért fontos, mert a felmérés másik nagy tanulsága, hogy a hibridügyfelek körében jelentősen nagyobb az elégedettség, mint akár a tisztán elektromos, akár a tisztán belső égésű járművet vásárlók között. Feltűnő, hogy az akkumulátoros elektromos járművek kategóriája az egyetlen, ahol a prémiumvevők markánsan elégedettebbek autójuk különböző mutatóival, mint a tömegpiaci termékeket választók. Ez magyarázható azzal, hogy az elektromos hajtástechnológia felára sokkal markánsabban jelentkezik az utóbbi szegmensben, míg a prémiummárkákat választók számára fajlagosan szerényebb az extra költség.
Ügyfélelégedettség hajtási módozat szerint (%)
Hibrid
Benzines
Elektromos
Tömegpiaci
Prémium
Tömegpiaci
Prémium
Tömegpiaci
Prémium
Általános elégedettség
80
80
78
78
69
76
Teljes hatótávolság
76
74
74
72
64
71
Várható értéktartás
75
75
71
72
63
71
Az ACSI tizennégy különböző szempont alapján értékeli az egyes gyártmányok, illetve piaci szegmensek teljesítményét. Minden esetben a várható használtpiaci érték a legnagyobb mértékű elégedetlenség forrása, amelyet szorosan követ a hatótávolság. Az olyan jellemzők terén, mint a kényelem, a menetteljesítmények vagy a biztonság, a tömegpiaci ügyfelek magasabb elégedettségről tesznek tanúbizonyságot, ez azonban tipikusan nem az autóipar fejlődésének, hanem az általánosan alacsonyabb (racionálisabb) elvárásoknak tudható be. Egy év alatt látványosan sokat csökkent a digitális tartalmak (mobil alkalmazás, weboldal) elfogadottsága: a fogyasztók vélhetően az élet más területein gyorsabb ütemű, nagyobb léptékű fejlődéshez szoktak hozzá, mint amit az autógyártók applikációi biztosítanak számukra.
Ügyfélelégedettség a főbb szempontok szerint (%)
Tömegpiac
Prémiumszegmens
2026
2025
2026
2025
Komfort (ülések, rugózás, zaj)
83
82
82
83
Menetteljesítmények (irányíthatóság, fékek, kormányzás, vezethetőség)
83
84
82
84
Mobil alkalmazás minősége
80
83
82
84
Mobil alkalmazás megbízhatósága
82
82
82
83
Műszaki megbízhatóság (motor, alkatrészek, meghibásodások)
82
83
81
81
Külső (megjelenés, fényezés, burkolatok, stílus)
82
82
81
82
Belső (megjelenés, helykínálat, csomagtartó, szolgáltatások, anyagminőség)
82
81
81
81
Biztonság (biztonsági övek, légzsákok, fejtámaszok, ABS, figyelmeztető rendszerek)
83
83
81
82
Weboldal élmény
81
82
81
83
Technológia (kezelőszervek, kijelzők, audiorendszer, navigáció, videolejátszás)
80
79
80
80
Garancia (hajtáslánc, általános)
79
79
79
80
Üzemanyag-fogyasztás, energia-felhasználás
79
80
78
80
Értéktartás
71
72
73
73
Hatótávolság
74
74
72
73
Fotó: Toyota, MotorTrend, Yahoo Autos
Infografika: ACSI